Reklamační řád

1. Rozsah

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u úklidových služeb a u zboží zakoupeného v e-shopu provozovaném společností Čistovera s.r.o.

2. Reklamace úklidové služby

Vady poskytnuté služby vytkněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od jejího dokončení, a to e-mailem na [email protected] nebo telefonicky. Uveďte číslo objednávky, datum úklidu a popis vady, ideálně s fotodokumentací. Uznanou reklamaci řešíme přednostně bezplatným dočištěním v termínu do 3 pracovních dnů, případně přiměřenou slevou z ceny.

3. Reklamace zboží

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Reklamaci uplatněte zasláním zboží na adresu Čistovera s.r.o., Vinohradská 1234/56, 120 00 Praha 2, spolu s popisem vady a dokladem o koupi. Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů; o výsledku vás vyrozumíme e-mailem.

Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na zboží po uplynutí doby použitelnosti uvedené na obalu a na vady vzniklé nesprávným skladováním či použitím v rozporu s návodem.

4. Vyřízení a náhrada nákladů

Je-li reklamace uznána, má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na její uplatnění, zejména poštovného v obvyklé výši. Podle povahy vady může kupující požadovat dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu, nebo — jde-li o podstatné porušení smlouvy — odstoupit od smlouvy.

5. Kontakt pro reklamace

E-mail: [email protected], telefon +420 777 123 456 (Po–Pá 8:00–17:00). Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.